Tobias F.
1/5
Warum 1 Stern für FlyerWire und warum diese lange, aber sachliche Beschreibung? 1. damit andere Kunden vorher sehen können, wie sich FW dann verhält, wenn mal nicht alles Top-5-Stern läuft, sondern wie FW in einem Problemszenario agiert. 2. Dass die Leute bei FlyerWire sowohl auf der Webseite, als auch am Telefon Versprechungen machen, und wenn es schief läuft es Problem des Kunden ist. EDIT ZUR ANTWORT: Die Kommunikation bei FW ist SO SCHLECHT, dass es zu solchen Missverständnissen erst kommen kann. Fragen? Fehlanzeige - immer als erstes dem Kunden "Lügen" (wörtlich) unterstellen, Angebote gab es keine. Auch die Antwort zur Deadline ist wieder Selbstschutz, denn ich habe um 08:58 hochgeladen (siehe WeTransfer Screen), die wollten es aber mit deren fehlerhaftem Formular, dadurch hat es bis 10 gedauert, aber ich habe angerufen, die meinten "no problem". Details: Flyerwire hat uns mit dem von ihnen verursachten Schadenfall hängen gelassen. Wir haben uns für eine internationale Leitmesse bezüglich geeigneten Materials für vier Messebanner telefonisch bei FW beraten lassen. Wir haben den Anwendungszweck erklärt und gefragt, welches Produkt wir kaufen sollten. Empfohlen wurde uns ein intransparentes Papier (dies traf auch zu), welches wir mit Kleister oder anderem Leim auf dem Untergrund befestigen sollten. Man nannte uns telefonisch den genauen Titel und wir sollten es auf der Webseite bestellen. Dies taten wir: wir wählten das Produkt "bis 5 Werktage Produktionszeit" aus, weil genug Zeit war. Die angegebene Deadline am Morgen haben wir eingehalten und vorsichtshalber telefonisch nachgefragt, ob diese gilt und somit der Tag noch als Werktag im Sinne der Produktionsdauer gilt. Bestätigung seitens Flyerwire. Es folgten irgendwann übliche Auftragsbestätigungen typische Mails etc, die ich aufgrund der mündlichen Bestätigung nicht mehr las, denn eine Messe mit einem Stand der Profikategorie (4,5 Meter hohe Wände, davon 2,7 Meter hohe Banner) zu organisieren lässt wenig Zeit. Kurz: ich vertraute der mündlichen Aussage von FlyerWire. Dann kam am Freitag, 09.09. am frühen Abend eine Mail, dass das Produkt nun dem Paketservice übergeben wurde. Ich rechnete nach: Bei Eingabe zur Deadline am Morgen des Freitag davor und Versand am Freitag die Woche drauf am Abend, waren dies SECHS Werktage. Ich hatte aber nach Produktbeschreibung gebucht, und das Produkt hiess "bis 5 Werktage". Unruhiges Wochenende gehabt, ob das noch klappt und Montag FW angerufen. Beim Telefonat als erstes Backdelegation an Kunden: "Haben Sie die Auftragsbestätigung nicht gelesen? Da stand 09.09. drin." Nein, hatte ich nicht, denn ich hatte FlyerWire vertraut, weil es mir mündlich versprochen wurde. Final kamen die Banner rechtzeitig an, sodass wir sie am Dienstag, dem Tag vor Messestart anbringen konnten. Die Plakate in der Hand vor unseren Bannerkästen fragten wir uns, ob Kleister wirklich das richtige Mitte ist. Also erneut angerufen, den Pinsel schon in der Hand und lieber nochmal gefragt: "Ja, klar, Kleister ist gar kein Problem, das wird so aufgetragen". Wir haben dem Unternehmen vertraut. Banner also angebracht, perfekter Sitz, alles gerade, keine Blase, keine Welle nichts. Prima, toll. Dann ein paar Stunden später der Schock: Beim Trocknen warfen die Plakate Wellen, und nicht zu knapp. Sah inakzeptabel aus. Also FlyerWire angerufen, später rief man uns zurück. "Wir haben ein Problem, wir brauchen eine Lösung, morgen fängt die Messe an". Es war ca. 15:30h. MA: "Sorry, geht nicht, Maschinen sind schon aus, rufen Sie morgen wieder an." Ich erklärte ihm, dass hier ein durch eine Fehlberatung bei Flyerwire verursachtes Problem vorliegt, und ich eine Lösung erwarte, Coburg-München ist ja machbar per Auto, wenn man es will und Verantwortung zeigt. Mitarbeiter von FW sagte sinngemäss "es sei nicht sein Problem". Zum Thema der 6 statt 5 Werktage meinte er "ist ja nur ein ungefährer Indikator". Das ist FlyerWire an einem konkreten Problemfall beschrieben.
